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                長安播報

                【格格網事07】給心靈戴個口罩!網格長白利娟獨創“360殺毒大法”

                2020-03-14 17:33  來源:中央政法委長安劍  責任編輯:肖劍
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                “360殺毒”是大眾所熟知的一款殺毒軟件,可以診斷電腦系統安全狀況和健康〇程度。在陜西西安鄠邑區人民路社區,也有一支這樣便捷、高效的“360心理健康疏導服務隊”。

                他們像“360殺毒”軟件一樣,利用疫情防控“六步心理疏導法”,清掃人們面對疫情時產▃生的恐慌、焦慮等負面情緒,為群眾築起一道心理防“疫”線——

                人民路社區有28個居民小區,461名湖北返鄠人員▂。如何為他們提供全天候、無盲區的心裏疏導服務?

                社區綜治中心全科網格長白利娟組建了一支由社區全科︼網格員、專業社工、心理咨詢師、法官、社區民警等21人組成的“360心理健康疏導服務隊”。

                他們通過上門服務、困難救助、親情『感化等措施,對返鄉ξ 人員、孤殘老人等群體提供便捷有效的心理疏導和心理幹預,為他們築起一道心理防∮疫線。

                找人傾訴:快速響應、及時應答

                “心裏慌慌♀的就想找人說說話。”社區中有一位從湖北回來的年輕王女士情緒比較低落。

                王女士一個人獨居,沒事總愛胡思亂想。

                在“一對一”服務中,全科網╱格員、社會工作師段毅凡發現了這一情況。於是,他通過微信心理平臺、電話熱線等,每天定時和王◥女士聊聊天,送去關心◣和問候。

                “無論是建議、抱怨、哭訴還是‘吐槽’,我們都照單全收,哪怕只是跟大№家拉拉家常。”段毅凡說。

                轉移↑註意力:精準修復各類問題

                “我患有高血壓,最近總感覺渾身無力,懷疑得了新冠肺炎。”

                全科網格員、社會工作師徐文吉接到社區獨居老人楊阿姨打來的電話。

                疫情期間,這些老年人整天只能呆在家裏,時間長了,很容易出現過度擔心、草木皆兵的行為。

                了解情況後,徐文吉主動與楊阿姨溝通,讓她放下手機、回歸正◆常作息、多培∏養一些興趣愛好來轉移自己的註意力。

                回訪時,楊阿姨說:“我現在沒事的時候就做一些衍紙畫等手工制品,生活豐富多彩,人也精神的▽很嘞!”

                糾正認知偏差:給居民心↘理“減負”

                “我們從除夕開始就一直閉門不出,心情非常煩躁。”

                “總▲感覺空氣中都是病毒。”

                “我現在一聽到別〓人咳嗽、打噴嚏,就感覺自己也中招了。”

                疫情期間,鋪天蓋地的消息不斷向大家的心理防線發起攻擊。看到太多負面信息,社區李大爺和老伴打電話跟網格員們“訴苦”。

                為了糾正這些認知偏差,讓群眾對新冠肺炎有更全面的了解,全科網格員們通過“線上+線下”模式,開展疫情防控知識講座、小喇叭宣傳等進行全方位宣傳。

                同時,還創新了“您的急難愁盼我來辦”等載體,定期開展“溫馨敲敲門”、電話送關愛服務等活動,為轄區殘疾人等弱勢群體提供鄰々裏友好的關愛服務。

                全面排查:織就一張群防群治“心防”大網

                社區“和事佬e站智囊團工作室”的成立,在疫情期間發揮了“人頭熟、地頭熟”的熟人管理優勢。

                人大代表、律師、退休老黨員的加入,把居民培養成為疫情防控的宣傳員、安全員、巡查員、宣講員和監督員,織就了一張群◆防群治的“心防”大網。

                “和事佬”薛保全◣是一位社區民警,他每天和社區幹部深入摸排線索,確保小區平安和諧;“和事佬”高林自編的《疫情防控順口溜》簡單易學、瑯瑯上口;“和事佬”胡文⌒善雖已60多歲高齡,但仍發揮書法特長∑ ,書寫疫情防控宣傳海報。

                情感支持:有時治愈,常常幫助,總是安慰

                1月24日,一小區業主張某從湖北駕車一行4人返鄠。31日,張某夫婦出現了發熱情況。

                全科網格員排查後,立即聯系120讓張某夫婦就醫,但因為種種顧慮被張某拒絕。

                白利娟不厭其煩的打了2個多小時的電話,張某才說出了實情。原來,他怕自己確診隔離後,自己五個月大的孩子沒人照看,也害怕住院了鄰居歧視自己和家人。

                白利娟耐心解釋,並向張某保證一定照顧好他家裏的留守老人和年幼孩子,張某夫婦這才上了救護車。

                在他們住院期間,網格員們按照承諾,每天到張某家中消毒量體溫、送去政府的愛心菜、給孩子四處買奶粉。

                “有時治愈,常常幫助,總是安慰。”白利娟說。

                同理心:用真誠和愛化解隔閡

                在摸排中,全科網格員了解到有2名烏克蘭籍教師居住在轄區裏。社區開通“互聯網+疫情”咨詢服務熱線後,網格員每天通過電話、微信等方式聯系他們。

                剛開始與其」中一位名叫ALEX的居民溝通時,發現他有很強的抵觸情緒。網格員們便每天送去牛奶、雞蛋和防疫物資等鼓勵他們,讓他們覺得自己是被接納和被關懷的。

                慢慢地,ALEX與網格員們建▆立了深厚的情誼,並主動參與到社區的疫情防控工作中。

                目前,社區已向20位居民提供了專業的咨詢;為社區、商戶推送心理咨詢文章50余篇,做到心理疏導全覆蓋、無死角,在社區架設起ㄨ了心理防疫的“雲端鏈接橋”。

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