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                長安播報

                戶籍輔警得到了省公安廳長專門點贊!她叫孫越忠……

                2020-04-12 14:15  來源:中央政法」委長安劍  責任編輯:司徒紫瑩
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                “抗◤疫期間不忘為民解憂,為鐘埭派出所民警點贊!”

                3月20日,一封由浙江省副省長、省公安廳廳長王雙全批示點贊的感謝信,在浙江平湖市鐘埭派出所傳為佳話。寫這封感謝信的,是一名辦理戶口遷入手續的居民,而信中感謝的,正是鐘埭派出所戶籍輔警□孫越忠。

                在疫情阻隔不能回平湖的情況下,孫越忠忙前忙後為群眾“隔空”辦理了戶口遷入手續,用“一次都不用跑”精神,解決了居民的心頭大事。

                一次不用跑,

                “隔空”辦好落戶

                2月7日,一個電話打破了鐘埭派出所戶籍辦理窗口的寧靜,孫越忠拿起話筒,竟是一聲急切的求助。對方♀告訴她,自己的戶口遷移證次日就要到期了,但困在老家回不來,而且女兒下半年要上學,現在自己束手無策。

                做好安撫,孫越忠才得知,打電話來的姜女士已在鐘埭街道購買了房子,考慮到女兒今年上小學,打算通過申↓請購房入戶將自己和女兒的戶口一起遷到平湖。

                審批很順利,姜女士也在拿到準遷證後,趁著過年,跑了一趟山東老家開出了戶口遷移證,打算春節後來鐘埭辦理落戶。誰想到一場疫情打亂了計〖劃,她回不了平湖,快遞也停運,眼看著遷移證馬上要過期,擔心延期落戶將影響女兒下半年入學報名,姜女士急得差點哭出來。

                聽著姜女士的述說,孫越忠想到自己孩子也要在今年上小學,很能理解對方⌒ 的心情,決定幫上一把。她說,現在的公安系統都是聯網的,姜女士如果確實辦好了遷移證,系統也能查得到。於是,她先主動加了☆對方微信,並馬上跟領導匯報,建議能不能特事特辦,幫對方“隔空”辦理。

                建議很快得到了▼領導的支持,沒有片刻浪費,她馬上與姜女士聯系,讓對方傳來了遷移證的照片,通過系統核對無誤後,直接在系〗統上幫對方將落戶手續辦好,甚至把對方的戶口簿也一起辦了出來。

                當孫越忠將剛剛做好的戶口簿拍給姜女士時,對方都不敢相信就在一天之內,原本束手無策的難題就這麽輕松解決了,感動得連連道謝。姜女士2月20日回到平湖,隔離@期結束後,就拿著相關資料過來補交,孫越忠也親手將戶口簿交到了對方手裏。

                拿到戶口簿的姜女士如獲至寶,想著這樣為百姓辦實事的民警就應該得到表彰,當晚就提筆給浙江省副省長、省公安廳廳長王雙全寫下了這封感謝信。

                “小孫同誌把群眾事當自己事,真心實意為群眾服務,把‘最多跑一次’政策執行得非常到位,你們公安窗口一線有這麽好的同誌,我們老百姓真是開心。下半年女兒在平湖上學和生活,我也更加安心∩了,因為浙江是一個充滿溫情的地方……”

                一封感謝信,一句副省長的點贊,反倒讓受到表揚的孫越忠有些不好意思,她總是強調,這只是本職工作,方便百姓本就是分內之事。

                孫姐,你是最盡職盡責的一個

                正如孫越忠所說,戶籍辦理是她的本職工作,而像■姜女士這樣的情況,她處理得太多了。

                自2004年進入公安系統以來,她一直在窗口從事戶口遷移、身份證、居住證辦理等工作,為每一名來這裏的群眾解決難題,幾乎每一名來辦事的群眾都對她贊不絕口,多次收到群眾感謝信,甚至還有人特意送來錦旗,表達感謝。

                2月14日,正是疫情相對嚴重的時期,窗口的電話突然響起。孫越忠接聽,是一名自稱方先生的男子╳打來的,他想要給自己的妻子和孩子辦理戶口遷移。

                但系統上卻查詢不到方先生所買小區的名稱。這可奇怪了,孫越忠馬上詢問,才得知方先生買的小區是新小區,對方又是小區裏第一個來辦理戶口遷移的住戶。

                為了確認信♂息,孫越忠主動加了方先生的微信,並讓對方將房產證拍照發給自己,再通過查詢跟社區對接好。還聯系局裏相關系統的負責人幫忙將新小區名稱錄入系統,之後又第一時間給方先生打了電話。“辦理可以網上申報,我就在電話裏指導他怎麽操作。”她說。但好事多磨,方先生的電腦不知出現了什麽情況,網上申報一直不成功,最後雙方商量,還是等回來後再行辦理。

                方先生2月下旬回到平湖,但這段時間,他一直通過微信向孫越忠咨詢。委托書怎麽寫,資料要準備什麽,有時到了晚上11點多,還會發信息詢問,而孫越忠都耐心解答。

                3月2日,隔離結束的方先生拿著資料來到窗口,一◥次性辦好了準遷證,並及時寄給老家的妻子辦好戶口遷移證,到了3月18日,方先生終於拿到了戶口簿。戶口遷移如此快捷,自然有孫越忠的功勞,方先生對此贊不絕口,並在微信中寫下了“之前也辦理過不少證件,你是最盡職盡責的一個”這段話,並親切地稱呼她“孫姐”,這讓她特別暖心。

                有群眾對自己工作肯定,孫越忠已經非常滿足。可讓她沒想到的是,3月27日,方先生竟然帶著妻子、孩子送來了錦旗,以表達感激之情。感激之余還感慨,有這樣的輔警在群眾身邊,放心!

                做一個“流動的辦理窗口”

                服務熱情、耐心溝通、臉上一直掛著笑容……受過孫越忠服務的群眾都能感受到如沐春風般的溫暖,幾乎每個ξ 人都對她的工作贊不絕口。但很少有人知道,她也曾因為誤解而委屈落淚。

                2004年下半卐年的某一天,一名居民前來給自己的女兒辦理戶口遷移。因為對政策不滿意,竟然在窗口謾罵起來。當時的孫越忠剛剛上班,整個窗口又只有她一人,解釋對方又不聽,委屈的眼淚還是沒忍住流了下來,最後還是在領導的幫助下,才最終解決了問題。

                雖然遭受誤解,但當時的孫越忠卻並沒有因此害怕面對群眾,而是用更加熱☆情的態度、專業的能力來獲得大家的認可。

                她說,同村的鄰居、隔壁村的好友甚至同村鄰居的朋友,因為知道她負責戶口遷移工作,都會到她家裏來咨詢、辦事。早上上班之前、晚上下班Ψ 之後,證件代辦、遞交資料、咨詢解〓答的,只要有需要,都會來找她幫忙。她也戲稱自己是個“流動的辦理窗口”。

                孔先生是孫越忠一個村的村民,有一個孫女,也正好到了要上↓小學的時候,就想把孫女的戶口∏從父親那裏轉到母親那裏。因為自己和孫越忠白天都要上班碰不到面,孔先生就利用晚上的時間來找她幫忙。

                沒有提前打招呼,大晚上孔先生就來到孫越忠家裏,咨詢了遷戶口所需的資料和流程後就告辭回家。沒想到隔了兩天,孔先生又在大晚上跑到她家裏,把準備好的資料遞給了她,讓ζ 她幫忙代辦一下。她說,因為大家都是熟人,中間沒有一句客套話,第二【天上班後,她也幫忙順利辦╲好,從不覺得麻煩。

                急人之所急,在孫越忠的手機裏,有近百個陌生微信◇號碼。她說,這些都是不認識的群眾加她的,她會在手機上幫忙解答問題,有時碰到不是自己業務範圍的事情,她也盡量幫忙解答,如果解答不了,也會幫忙詢問,盡可能讓對方得到滿意的答復。

                看著當初第一次申領身份〖證的少年如今換領身份證,從懵懂少年到現在結婚成家,再到為小孩辦理新生兒入戶……

                孫越忠見證了不少轄區群眾的重要時刻。他們喜悅,她也喜悅;他們有需要,她給予幫助。“把群眾當※作親人對待,盡心盡力地為群眾辦事。”雖然偶有委屈或難過,但這是10余年間孫越忠能開心工作、用▅心服務的“秘訣”。如今,孫越忠依然抱著學習的心態▓,每天在提升自己。她說,為人民服務是沒有止境的,她卐要不斷進步,來服務好更多的群眾。

                聲明:本文轉自小警之家,在此致謝!

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